Hvad gør man, når man står fast med en bonus eller en indbetaling ikke går igennem? Man skriver til supporten, selvfølgelig. Men hvor længe skal man vente? For at få svar på det, har vi undersøgt Playjonny Casinos live chat i realiteten. Over flere uger og på forskellige tidspunkter registrerede vi, hvor hurtigt de responderede, og hvorledes servicen var. Her er, hvad en dansk spiller rent faktisk kan regne med, når chat-vinduet dukker op.

Live Chat vs. Alternative Supportkanaler

Hvor skal man så kontakte? Playjonny har tre hovedveje: live chat, e-mail og en omfattende FAQ-sektion. Vores erfaring er entydig. Til hurtig hjælp, når pengene er låst eller spillet crasher, er live chatten helt det hurtigste valg. E-mailen er bedre, når du har brug for at vedhæfte dokumenter eller har en sag, der behøver papirspor. Den tager dog op til en dag. FAQ’en er faktisk meget god og oversat til dansk. Den klarer mange henvendelser for nybegyndere med det samme. En fornuftig fremgangsmåde er ofte at tjekke FAQ først, og så skrive i chatten hvis du ikke finder svaret.

Vores Testmetode for Playjonny Support

Vi fik skrev til Playjonnys live chat 25 gange. Kontakterne blev fordelt mellem klokken 10 om morgenen og 01 om natten, på såvel tirsdage og lørdage. Vi stillede stillede varierende spørgsmål: nogle simple, som om de accepterer MobilePay, og andre mere avancerede om bonusomsætningskrav eller verificering af konto. Hver gang satte vi stopuret, da vi åbnede chattten, og afsluttede det, når et rigtigt menneske svarede. Vi observerede også, om medarbejderen talte dansk, eller om samtalen foregik på engelsk. For mange danskere gør det en stor forskel for forståelsen.

Sprog i Chatten

Chatten hos Playjonnycasino finder sted primært på engelsk. Det virker for de fleste almindelige henvendelser. Men hvis dit spørgsmål handler om noget juridisk fintfølende, kan der opstå misforståelser. Selv når vi skrev på dansk, svarede agenterne altid på korrekt engelsk. Vores råd er at holde spørgsmålene klare og enkle i chatten. Til gengæld er e-mail-supporten et godt alternativ. Der kan man skrive på dansk og få et svar tilbage fra et dansktalende team, men det tager naturligvis længere tid.

Normal Svarhastighed på Indledende Besked

Tallene taler deres klare sprog. I gennemsnit kom det indledende svar efter 35 sekunder. Det er et godt resultat. Som regel fik vi svar et sted mellem 10 sekunder og et minut. Kun et par gange, især en travl fredag aften, steg ventetiden til omkring to minutter. Vi mærkede aldrig, at chatten var helt optaget eller at forbindelsen faldt fra. Det er en fordel, for hos andre casinoer kan man godt sidde i kø i lang tid.

Resultat fra vores Analyse

Efter at have taget tiden igen og igen kan vi sige, at Playjonnys live chat er en pålidelig og rap service. Stærke side er den minimale ventetid, som ofte ligger under et minut. Det er uvurderligt, når man har brug for hjælp nu. Selvom dialogen oftest er på engelsk, er agenterne professionelle og koncentrerer sig på at klare dit problem. Til de aller-danskeste eller mest dokumenttunge sager, er e-mail det rette valg. Alt i alt giver Playjonny en support, som de fleste danske spillere vil være glade for, og som står lige så godt som hos de øvrige spillere på markedet.

Kvaliteten af Kundeservicens Svar

Hurtigt svar er fint, men det skal også være præcist. Supportmedarbejderne kendte deres område. Når vi spurgte til danske forhold, fx licens eller MobilePay, kom der konkrete og brugbare svar. I de sværeste sager, hvor en bonus ikke fungerede som forventet, blev vi hurtigt sendt videre til en specialist. Til gengæld kunne de første standard-svar godt føles lidt mekaniske, som om de blev klippet ud af en manual, før den egentlige samtale begyndte.