Πολιτική Διακράτησης Πληροφοριών για το Le Fisherman Slot στην Ελλάδα
Η διαφύλαξη και η διαφάνεια για τα στοιχεία σας είναι στο επίκεντρο της λειτουργίας μας στο Le Fisherman Slot. Η ισχύουσα Πολιτική Διατήρησης Δεδομένων αποτελεί θεμελιώδες μέρος της Πολιτικής Απορρήτου μας και σας ενημερώνει με ακρίβεια για το πόσο καιρό διατηρούμε τις πληροφορίες που συγκεντρώνουμε από τους παίκτες στην Ελλάδα. Λαμβάνουμε υπόψη τα δεδομένα σας περισσότερο από ψηφιακές καταγραφές· είναι κομμάτια της εμπειρίας και της ασφάλειάς σας. Γι’ αυτό τηρούμε αυστηρά τις ρυθμίσεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και του ελληνικού νόμου 4624/2019. Εδώ θα βρείτε εκτενείς εξηγήσεις για τους λόγους φύλαξης, τα κριτήρια που προσδιορίζουν τη διάρκεια και τα πρωτόκολλα ασφαλούς καταστροφής των στοιχείων όταν πλέον δεν χρειάζονται. Η υποχρέωσή μας είναι να τηρούμε τα υψηλότερα πρότυπα, εγγυώμενοι ότι κάθε στοιχείο σας μεταχειρίζεται με μέριμνα και σεβασμό. Στον ρυθμιζόμενο χώρο των online στοιχημάτων, αυτή η πτυχή είναι απαραίτητη· η πίστη σας οικοδομείται πάνω στην απόλυτη ειλικρίνεια και στην τεκμηριωμένη συμμόρφωση με κάθε κατευθυντήρια γραμμή.
Τι Εννοούμε με τον Όρο Διατήρηση Δεδομένων
Με τον όρο φύλαξη δεδομένων, για τις ψηφιακές μας υπηρεσίες, αναφερόμαστε στην ασφαλή και οργανωμένη φύλαξη προσωπικών πληροφοριών για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Το διάστημα αυτό καθορίζεται από νομικές, λειτουργικές και τεχνικές υποχρεώσεις. Στο Le Fisherman Slot, η διαδικασία δεν είναι τυχαία. Κάθε κατηγορία δεδομένων, από στοιχεία ταυτότητας και οικονομικές συναλλαγές έως δεδομένα πλοήγησης και μηνύματα, ακολουθεί διαφορετικούς χρονικούς πλαίσια. Οι ορίζοντες αυτοί καθορίζονται με βάση ειδικά κριτήρια. Ανάμεσα αυτών είναι η ανάγκη να τηρήσουμε τις συμβατικές μας υποχρεώσεις απέναντί σας, να συμμορφωθούμε με τις νομικές μας δεσμεύσεις όπως ορίζει η ελληνική και ευρωπαϊκή νομικό πλαίσιο, να φυλάξουμε τα ζωτικά σας αγαθά και να προασπίσουμε τα νόμιμα προνόμια μας σε πιθανές διαφορές. Η φύλαξη είναι μια ελεγχόμενη, δυναμική διαδικασία. Στόχος της είναι να εμποδίσει τόσο την πρόωρη διαγραφή πληροφοριών όσο και την υπερβολική φύλαξη τους χωρίς λόγο. Για λόγου χάρη, η διεύθυνσή σας καταγράφεται για να ελέγξουμε την ηλικία και την τοποθεσία σας, ενώ μια αναφορά συναλλαγής είναι αναγκαία τόσο για το λογαριασμό σας όσο και για φορολογικές αναφορές προς την εφορία· κάθε περίσταση όμως έχει το δικό της χρονοδιάγραμμα.
Αιτία και Αιτιολόγηση για τη Διατήρηση
Οποιαδήποτε στοιχείο που διατηρούμε υπηρετεί έναν ορισμένο, θεμιτό και ξεκάθαρο στόχο. Ο πρωταρχικός σκοπός είναι η τήρηση της συμβολαιακής μας δέσμευσης μαζί σας. Απουσία αυτή τη διατήρηση, δεν θα ήμασταν σε θέση να σας παρέχουμε πρόσβαση στην πλατφόρμα, να ολοκληρώσουμε συναλλαγές ή να προσφέρουμε υποστήριξη. Η διατήρηση είναι ακόμα υποχρεωτική για να σεβαστούμε τις νομικές μας υποχρεώσεις. Αυτές εμπεριέχουν την υποβολή δηλώσεων στις φορολογικές αρχές, τη τήρηση με κανόνες κατά του νομιμοποίησης χρήματος και την ανταπόκριση σε νόμιμα αιτήματα δικαστικών ή εποπτικών αρχών, όπως της ΑΠΔΠΧ ή της ΕΕΕΠ. Ορισμένα πληροφορίες φυλάσσουμε για να προστατεύσουμε τα σημαντικά συμφέροντα σας ή άλλων προσώπων, π.χ. κατά τη εξέταση πιθανών απατεωνιών ή παραβάσεων ασφάλειας. Εν κατακλείδι, η διατήρηση μας επιτρέπει να υποστηρίξουμε τα νομικά δικαιώματά μας, όπως σε διαφορές για συναλλαγές ή σε νομικές αξιώσεις. Όλα αυτά γίνονται εντός των οριζόμενων χρονικών ορίων και με σεβασμό στα δικαιώματά σας. Η φύλαξη των αρχείων συναλλαγής για 10 χρόνια, για παράδειγμα, δεν είναι μόνο νομική υποχρέωση. Καθιστά δυνατή την αποσαφήνιση όποιων αμφιβολιών για πληρωμές που μπορεί να εμφανιστούν από τον παίκτη ακόμα και μια δεκαετία αργότερα, διασφαλίζοντας μια δίκαιη λύση και για τις δύο πλευρές.
Τα Δικαιώματά σας σας Αναφορικά τα Στοιχεία σας
Κατά τη διάρκεια ολόκληρης της χρονικού διαστήματος διατήρησης, Le Fisherman, διαθέτετε το ολόκληρο σύνολο των προνομίων που σας παρέχει ο GDPR. Μεταξύ αυτών είναι το προνόμιο πρόσβασης στα ατομικά σας δεδομένα που διατηρούμε και να μάθετε για ποιο λόγο τα επεξεργαζόμαστε. Είστε σε θέση να αιτηθείτε τη επιδιόρθωση πληροφοριών που είναι ανακριβείς ή μη πλήρεις. Κατέχετε επίσης το εξουσία διαγραφής, το γνωστό «δικαίωμα στη λήθη», υπό συγκεκριμένες όρους. Μια προϋπόθεση είναι τα δεδομένα να μην απαιτούνται πλέον για τον πρώτο σκοπό που συλλέχθηκαν. Διαθέτετε το δικαίωμα να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων σας, να φέρετε αντίρρηση στην επεξεργασία τους και να αξιώσετε τη μεταβιβασιμότητα των δεδομένων σας. Προκειμένου να ασκήσετε οποιοδήποτε από αυτά τα εξουσίες, ελάτε σε επαφή με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας, διαμέσου των στοιχείων που αναφέρονται στην Πολιτική Απορρήτου. Θα μελετήσουμε κάθε αίτημά σας εντός ενός μήνα, όπως ορίζει η νομοθεσία, και θα σας κρατάμε ενήμερους για την πορεία του. Η εφαρμογή των δικαιωμάτων σας δεν θίγει τη νόμιμη υπόσταση κάθε επεξεργασίας είχε γίνει πριν από αυτήν. Αν το αίτημά σας είναι πολύ πολύπλοκο ή σε περίπτωση που παραλάβουμε πολλά αιτήματα συγχρόνως, διατηρούμε το δικαίωμα να παρατείνουμε το χρονικό όριο απάντησης για δύο ακόμα μήνες. Σε αυτή την κατάσταση, θα σας πληροφορήσουμε έγκαιρα και με ειλικρίνεια.
Ασφαλής Εξάλειψη και Απαλοιφή Δεδομένων
Μόλις λήξει ο προκαθορισμένος χρονικός διάστημα διατήρησης, τα δεδομένα σας υφίστανται από μια εξαιρετικά ελεγχόμενη πορεία ασφαλούς καταστροφής ή ανωνυμοποίησης. Αυτό το στάδιο είναι τόσο σημαντικό όπως και η καθαυτή η διατήρηση. Το εκτελούμε σύμφωνα με τα ανώτερα βιομηχανικά πρότυπα. Για τα ψηφιακά στοιχεία στους ασφαλείς διακομιστές μας, χρησιμοποιούμε τρόπους μη επαναφοράς διαγραφής. Οι συγκεκριμένες εξασφαλίζουν ότι τα δεδομένα δεν πρόκειται ποτέ να ανακτηθούν ή να αναδημιουργηθούν. Σε μερικές καταστάσεις, πριν την αμετάκλητη διαγραφή, τα δεδομένα είναι πιθανό να ανωνυμοποιηθούν. Σε αυτή τη διεργασία, όλα τα αναγνωριστικά πληροφορίες αφαιρούνται οριστικά και τα δεδομένα μετασχηματίζονται σε μη προσωπικά, κατάλληλα για στατιστικούς ή μελέτης στόχους. Η όλη διαδικασία εκτελείται με εξαιρετικά πρωτόκολλα. Υπάρχουν άμεσες εσωτερικές ειδοποιήσεις και λεπτομερείς καταγραφές. Επιδίωξη είναι να εγγυηθεί ότι μηδενικό δεδομένο δεν υπάρχει σε φύλαξη παραπάνω από το απαιτούμενο και ότι η εξαφάνισή του είναι τελική και ολοκληρωμένη. Τα πρωτόκολλα ενσωματώνουν περιοδικούς ανασκοπήσεις των βάσεων δεδομένων για «καθαρισμό», διάφορα στρώματα εξουσιοδότησης για την εκκίνηση της διαδικασίας καταστροφής και οριστική έλεγχο από τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων. Ο Υπεύθυνος βεβαιώνει ότι η ενέργεια ολοκληρώθηκε και σημειώθηκε σωστά στο μητρώο επεξεργασίας.
Νομικό Πλαίσιο και Συμμόρφωση στην Ελλάδα
Η δραστηριότητα μας στην ελληνική αγορά ρυθμίζεται από ένα αυστηρό σύνολο νόμων και κανονισμών. Η πολιτική διατήρησης δεδομένων μας αναπτύχθηκε για πλήρη συμμόρφωση τόσο με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) όσο και με τον ειδικό ελληνικό νόμο 4624/2019, που εφαρμόζει τον κανονισμό στα τυχερά παιχνίδια. Οι χρονικοί μας ορίζοντες δεν είναι αναιτιολόγητοι. Βασίζονται στις ελάχιστες νομικές απαιτήσεις διατήρησης που εφαρμόζονται για κάθε δραστηριότητα. Επικοινωνούμε στενά με τον Ελληνικό Οργανισμό Πληροφοριών Καινοτομίας (ΑΠΔΠΧ), που λειτουργεί ως εποπτική αρχή, και τηρούμε τις αρχές της νομιμότητας, της ελαχιστοποίησης δεδομένων και του περιορισμού του σκοπού. Παράλληλα, τηρούμε όλες τις υποχρεώσεις που καθορίζει η ΕΕΕΠ, η Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Τυχερών Παιχνιδιών, σχετικά με την καταγραφή και αποθήκευση πληροφοριών για συναλλαγές και ταυτοποίηση παικτών. Στόχος είναι ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον για όλους τους χρήστες στην Ελλάδα. Αυτή η διπλή εποπτεία, από τον τομέα της προστασίας δεδομένων και από τον τομέα των τυχερών παιχνιδιών, σχηματίζει ένα ισχυρό πλέγμα ασφάλειας. Το πλέγμα αυτό επηρεάζει κάθε μας κίνηση, από τη στιγμή της συλλογής έως την τελική καταστροφή κάθε εγγράφου. Κανένα στάδιο της διαχείρισης δεδομένων δεν μένει εκτός ελέγχου ή ρύθμισης.
Κατηγορίες Δεδομένων και Χρονολογικοί Περίοδοι Διατήρησης
Οι δεδομένα που συγκεντρώνουμε ταξινομούνται ανάλογα με τη υπόσταση και τον στόχο τους. Για κάθε ομάδα υπάρχει ένας συγκεκριμένος χρονολογικός διάστημα. Τα κύρια στοιχεία του λογαριασμού, όπως επωνυμία, ημερομηνία γέννησης και πιστοποιημένο email, διατηρούνται για όλη τη περίοδο ζωής του λογαριασμού σας. Μετά το λήξη του, τα φυλάσσουμε για άλλα έξι χρόνια για σκοπούς συμμόρφωσης με φορολογικές και άλλες θεσμικές υποχρεώσεις στην Ελλάδα. Τα οικονομικά αρχεία, που περιλαμβάνουν αρχείο συναλλαγών, καταθέσεων και εξαγωγών, φυλάσσονται για δέκα χρόνια από την ημερομηνία της συναλλαγής. Αυτό απορρέει από τις προϋποθέσεις του ελληνικού θεσμικού συστήματος για στοιχηματικά αγωνίσματα και τη φοροεισπρακτική νομοθεσία. Τα πληροφορίες πλοήγησης και συναλλαγής, όπως IP τοποθεσίες και πληροφορίες μηχανήματος, κρατούνται για ένα δωδεκάμηνο. Η διάρκεια μπορεί να αυξηθεί μόνο αν κριθεί αναγκαίο για την διαχείριση συγκεκριμένων περιστατικών προστασίας ή συγκρούσεων. Τα δεδομένα επικοινωνίας μέσω email ή live chat κρατούνται για δύο χρόνια. Έτσι διασφαλίζεται η συνέχιση της εξυπηρέτησης και η λύση τυχόν αποριών. Αυτοί οι χρόνοι αυξάνονται μόνο σε εξαιρετικές συνθήκες, όπως επίσημη διερεύνηση από αρχή ή ανοιχτή νομική διένεξη. Κάθε επέκταση λαμβάνεται με τεκμηριωμένη επιλογή και περιορίζεται στον λιγότερο χρειαζούμενο διάρκεια.
Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)
Για πόσο καιρό φυλάσσετε τα προσωπικά μου δεδομένα μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου;
Τα βασικά δεδομένα του λογαριασμού σας τα φυλάσσουμε για έξι χρόνια μετά το κλείσιμό του. Αυτό γίνεται για να ανταποκριθούμε με τις ελληνικές φορολογικές και νομικές δεσμεύσεις. Μετά από αυτήν την χρονική περίοδο, τα δεδομένα διαγράφονται με ασφαλή τρόπο. Τα οικονομικά έγγραφα, όπως το ιστορικό συναλλαγών, διατηρούνται για δέκα χρόνια. Αυτό προβλέπεται από ειδικές διατάξεις του νόμου για τα τυχερά παιχνίδια. Αυτές οι χρονικά διαστήματα είναι οι μικρότερες που ορίζει ο νόμος και δεν επεκτείνονται χωρίς σοβαρή αιτία.
Είναι δυνατόν να υποβάλω αίτημα την άμεση διαγραφής των δεδομένων μου πριν από τη λήξη του χρονικού περιθωρίου;
Ναι, διαθέτετε το εξουσία να αιτηθείτε τη διαγραφή, το «δικαίωμα στη λήθη». Εντούτοις, αν η φύλαξη των δεδομένων είναι αναγκαία για να εκπληρώσουμε μια νομική μας δέσμευση, όπως η τήρηση φορολογικών ρυθμίσεων, ή για να προασπίσουμε νόμιμες αξιώσεις, πιθανόν η άμεση διαγραφή να μην είναι εφικτή. Σε κάθε ενδεχόμενο, θα σας ενημερώσουμε για το λόγο μιας πιθανής άρνησης, προσφέροντάς σας κατανοητές διευκρινίσεις και στοιχεία για το πώς είναι δυνατόν να προβάλετε ένσταση στην αρμόδια εποπτική αρχή.
Με ποιον τρόπο εξασφαλίζετε την ασφάλεια των δεδομένων κατά τη διάρκεια της περιόδου φύλαξης;
Υλοποιούμε κρυπτογράφηση κατά την αποθήκευση και τη μεταφορά δεδομένων. Το σύστημά μας περιλαμβάνει πρόσβαση βάσει ρόλων, τείχη προστασίας και συστήματα ανίχνευσης εισβολών. Οι servers μας βρίσκονται σε χώρους υψηλών προδιαγραφών ασφαλείας. Διενεργούμε τακτικούς ελέγχους και εκπαιδεύουμε διαρκώς το προσωπικό μας σε μεθόδους ασφάλειας δεδομένων. Θεμελιώδης αρχή μας μας είναι η αρχή των ελάχιστων δικαιωμάτων και η γνώση μόνο όσων στοιχείων είναι απαραίτητο για κάθε καθήκον. Διαθέτουμε επιπλέον τυποποιημένα διαδικασίες για την αντιμετώπιση ενδεχόμενων περιστατικών διαρροής, τα οποία αξιολογούνται σε τακτά χρονικά διαστήματα.
Ποια είναι η τύχη με τα δεδομένα των συναλλαγών σας μου; Διατηρούνται για αιώνια;
Όχι, σε ουδεμία περίπτωση δεν παραμένουν για πάντα. Τα πληροφορίες των χρηματοοικονομικών σας συναλλαγών, όπως καταθέσεις χρημάτων και παιχνίδια, διατηρούνται για απαιτούμενη διάρκεια μιας δεκαετίας από την ημερομηνία της κάθε συναλλαγής. Αυτή η απαίτηση προέρχεται από την ισχύουσα νομοθεσία για τυχερά παιχνίδια και τη νομοθεσία περί φορολογίας. Μετά από αυτά τα δεκαετία, τα πληροφορίες διαγράφονται αμετάκλητα μέσω μη αναστρέψιμων διαδικασιών διαγραφής. Αυτή η μακροχρόνια φύλαξη εξυπηρετεί αποκλειστικώς νομικούς και ρυθμιστικούς και κανονιστικούς λόγους.
Πώς είναι δυνατόν να γνωρίζω ποια συγκεκριμένα δεδομένα διατηρείτε για εμένα και για ποιο λόγο;
Έχετε τη δυνατότητα να ασκήσετε το δικαίωμά πρόσβασης. Φτάνει να στείλετε αντίστοιχο αίτημα στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας. Στην απάντησή μας, θα σας παράσχουμε μια εκτενή αναφορά. Σε αυτή θα αναγράφονται οι ομάδες δεδομένων που φυλάσσουμε, οι λόγοι επεξεργασίας, οι λήπτες και ο προθεσμιακός ορίζοντας διατήρησης για κάθε μία. Η διαδικασία αυτή δίνεται χωρίς χρέωση για εσάς. Η διεργασία προϋποθέτει ταυτοποίηση της ταυτότητάς σας, ένα μέτρο που πραγματοποιούμε για την ασφάλεια των ίδιων των δεδομένων σας.
Η πρακτική διατήρησης εφαρμόζεται και για τις μαγνητοφωνήσεις του τηλεφωνίας κέντρου υποστήριξης;
Ναι, ισχύει. Οι ηχογραφήσεις των συνομιλιών με το τομέα υποστήριξης, είτε είναι τηλεφωνητικές είτε μέσω chat, λογίζονται ως προσωπικά δεδομένα. Οι μαγνητοφωνήσεις αυτές φυλάσσονται για δύο χρόνια από την μέρα της συνομιλίας. Αυτό ενισχύει στη συντήρηση της ποιότητας της εξυπηρετήσεως και στην διευθέτηση τυχόν διαφωνιών. Μετά από δύο χρόνια, οι καταγραφές καταργούνται μόνιμα. Αν μια συνομιλία αναφέρεται σε πιθανά παραβάσεις ή απατηλές ενέργειες, μπορεί να διατηρηθεί για μακρύτερο χρονικό περιθώριο για αιτίες εξέτασης.
Επιφέρει αλλαγή η χρήση των δικαιωμάτων μου μου την ικανότητά μου να εκμεταλλεύομαι την πλατφόρμα;
Η χρήση των προνομίων σας, όπως για παράδειγμα το δυνατότητα πρόσβασης, διόρθωσης ή αφαίρεσης, δεν θα σας οδηγήσει σε απαγόρευση ή σε απαγόρευση υπηρεσιών. Αυτό εφαρμόζεται εφόσον δεν υπάρχει νομική απαίτηση που να καθορίζει αλλιώς. Παρόλα αυτά, αν ζητήσετε τη αφαίρεση μερικών ουσιαστικών στοιχείων, όπως είναι του email σας, ίσως να γίνει αδύνατη η συνέχιση της συμβατικής σχέσης και η είσοδος στον λογαριασμό σας. Δίχως αυτά τα πληροφορίες, δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας με ασφάλεια.
